为帮助用户更好地管理内容， 图文素材库已升级为草稿箱。 一、什么是草稿草稿箱用于存放你未公开发表的内容。草稿一经群发，即从草稿箱移除，需前往发表记录查看和管理。 [图片] 原图文素材库不再使用。如需查看，请前往“草稿箱”右上角“历史图文素材”查看。 [图片] 二、升级为草稿后，如何使用历史图文素材内容？升级为草稿箱后，若想继续编辑或发表历史素材， 有以下两个途径： 1、将历史素材转存为草稿：在历史图文素材中找到所需素材，点击转存，确认后该条素材内容即转存成草稿，转存成功后即可正常编辑和发表。 [图片] 2、通过选择图文入口导入历史素材：首页和编辑器提供了选择图文功能，使用该功能可导入历史素材进行编辑和发表。 [图片] 三、发表后草稿就删了，如何找回已发表内容重新编辑？草稿发表后，原草稿将从草稿箱移除。若需要再次使用已发表的内容，可通过以下三种方式将内容导入至编辑器继续编辑： 1、首页-选择图文-从已发表 [图片] 2、编辑器-选择图文-从已发表内容选择 [图片] 3、草稿箱-选择图文-从已发表内容选择 [图片] 四、图文素材升级为草稿箱后，自定义菜单、自动回复、页面模板中的被引用的永久素材是否会失效？已被自定义菜单、自动回复、页面模板引用的永久素材，仍可继续访问。如需修改永久素材内容，需通过编辑器“选择图文”-“从历史图文素材选择”的方式导入需要修改的原素材，重新修改内容并发表。发表后，在自定义菜单、自动回复、话题和页面模板中，通过「已发表内容」入口进行选择替换。 五、发表失败或删除内容后，内容还能找回吗若在发表过程中出现系统失败，草稿箱中会保留这份草稿的备份。 [图片] 若发表后内容被删除，发表记录中该条内容会出现重新编辑入口，点击即可进入草稿箱修改编辑。 [图片]

1.若在发表过程中出现系统失败，草稿箱中会保留这份草稿的备份。 [图片] 2.若发表后内容被删除，发表记录中该条内容会出现重新编辑入口，点击即可进入草稿箱修改编辑。 [图片]

1.之前被引用的永久素材会失效吗？ 曾经被引用到自动回复、自定义菜单、页面模板的中永久素材，仍然可以访问，但无法通过直接修改素材的方式更新素材内容，此时若直接修改旧素材不会更新被引用的永久素材。 2.如何修改这些素材？ 如需修改永久素材内容，需通过编辑器“选择图文”-“从历史图文素材选择”的方式导入需要修改的原素材，重新修改内容并发表。发表后，在自定义菜单、自动回复、话题和页面模板中，通过「已发表内容」入口进行选择替换。

1.发布是什么？ 发布是公众号内容发表形式的一种。不同于群发，发布的内容不会通过推送消息触达给关注的粉丝，也不会占用群发的次数。每天可以发布多篇内容。 可支持发布的内容与群发一致，包括图文、视频、文字、图片、音频、转载等消息类型，同时支持原创、赞赏、付费，留言（若有）。 2.发布的内容可以运用在什么场景? 发布的内容，可以用于自动回复、自定义菜单、页面模板和话题中，发布成功时会生成一个永久链接。 3.如何发布内容？ 在编辑器编辑好内容，可在此选择发布。你也可以将存放在草稿箱中内容，通过发布内容的入口进行发布。 [图片] [图片]

1.历史图文素材可以在哪里查看？ 已经存放在图文素材中的内容，可以在草稿箱右上角——历史图文素材中查看 [图片] 2.历史图文素材可以如何修改？ 有两种途径可用于修改历史素材，需要注意的是，所有旧素材一经编辑器修改保存，就会生成新的草稿，需要到草稿箱查看。 修改方式一：在草稿箱-历史图文素材入口中，找到需要修改的素材，通过转存将历史素材转为草稿后继续编辑和发表 [图片] 修改方式二：首页和编辑器提供了选择图文功能，使用该功能可导入历史素材进行编辑和发表。 [图片] PS：如果转存至草稿箱中的历史图文素材误删，想再次进行一次转存修改，可以通过修改方式二进行再次导入编辑

草稿发表后，原草稿将从草稿箱移除。需前往发表记录查看和管理。若需要再次使用已发表的内容，可通过以下三种方式将内容导入至编辑器继续编辑： 首页-选择图文-从已发表内容选择 [图片] 2.编辑器-选择图文-从已发表内容选择 [图片] 3.草稿箱-选择图文-从已发表内容选择 [图片] 另外，在编辑中，可以根据需要切换卡片视图以及列表视图。卡片视图支持选择曾多条一起发表过的图文，列表视图支持单条图文消息选择。 选择卡片视图： [图片] 选择列表视图： [图片]

小程序菜单提供了“添加到我的小程序”功能，目的是为了方便用户快速找到常用小程序，提升使用体验。 然而部分开发者通过诱导或强提示的方式，诱导用户添加至我的小程序，此类情况违反了《微信小程序平台运营规范》5.15 “滥用接口能力行为：微信小程序应当合法、合规、正当、善意地使用腾讯提供的各项功能、接口和能力等，使用时应当遵循微信小程序相关的协议规则，保护微信用户和其他第三方的合法权益，并符合腾讯对微信小程序所提倡的各项要求和建议。不得自行或协助他人滥用、不正当使用、非善意使用上述功能、接口、能力等。” 相关违规类型包括但不限于以下类型： 违规类型1：利益诱导添加小程序 通过优惠券/积分等奖励，诱导添加至我的小程序。 [图片] 违规类型2：强制诱导添加小程序 弹层提示添加至我的小程序，遮挡小程序使用界面，且不可关闭。 [图片] 违规类型3：频繁提示添加小程序 提示弹层每次打开都出现，过度提示影响用户体验。 [图片] 为了保障小程序用户良好的使用体验，请开发者及时调整“添加至我的小程序”提示方式，调整参考指引如下： 1. 添加提示不涉及利益诱导 [图片] 2. 添加提示不遮挡正常界面，可关闭（非弹层类提示体验更佳） [图片] 3. 添加提示进行频率限制 添加提示仅每日首次打开出现，或出现数秒后自动消失。 [图片]

一、五大核心数据是如何定义的？ 投诉发起量：针对该小程序的交易订单中存在的发货/商品/客服/承诺未履行等问题，用户向平台发起的反馈与投诉中交易投诉总单量。商家和解量：在商家&用户和解阶段，商家主动协商后，用户认可商家协商方案且未申请平台介入的单量。平台介入量：商家&用户和解阶段，商家主动协商后，用户不认可协商方案且申请平台介入的单量，以及和解阶段商家没有在72小时内向用户反馈处理结果，平台主动介入的单量。商责量：平台判责为商家责任及双方责任的单量。超时未执行量：由平台下发的判责执行动作，但商家超时72h未上传执行证明的单量。投诉发起率：周期内投诉发起量/周期内支付成功笔数。商家和解率：1—平台介入率。平台介入率：周期内平台介入处理量/周期内投诉发起量。商责率：周期内平台判定商家责任量/周期内平台介入量。超时未执行率：周期内超时未执行量/周期内平台判定商家责任量。二、如何在各阶段减少投诉核心数据量？ 投诉发起阶段：严格把控小程序内订单的售后问题，具体有发货问题（如超时未发货/缺货/虚假发货等）、商品问题（如描述不符/质量问题等）、客服问题（如客服不回复/不处理等）、承诺未履行（如赠品/物流承诺未履行等）。和解阶段：收到交易投诉后，立即登录小程序管理后台查看投诉详情，主动联系用户并完成和解；值得注意的是，若商家超过72h未处理，平台将强制介入该单，也会计入平台介入单量。补充举证阶段：平台介入后，若判断当前双方提供的凭证无效或不充足，会下发要求补充某种特定的凭证或资质，“快”&“准”上传凭证供平台判责。若对需要上传的特定凭证或资质存疑，请及时联系官方客服咨询。判责后执行阶段：平台下发退款后，及时联系用户完成退款并上传退款凭证给平台；若平台下发退货退款执行动作后，协助用户完成退货行为，并尽早确认收货，完成退款。三、常见问题： Q1: 核心数据统计周期？ 当前日期往前30天，每日0点更新。 Q2:平台介入后，完成了和解怎么办？ 若跟用户在平台介入后达成和解，建议用户补充留言给平台客服，说明已达成和解并要求终止介入，平台客服会及时关单。 Q3:数据指标为什么变红？ 若当前周期内小程序的投诉发起率、平台介入率、商责率、超时未执行率大于小程序大盘均值，商家和解率低于小程序大盘均值，数值显示红色，请及时处理用户投诉。 Q4:具体的投诉处理操作指引？ 详情可参考《交易类小程序纠纷投诉能力处理指引》。 Q5:商责量或超时未执行量超额，将如何处罚？ 请及时处理用户的合理诉求，配合平台完成纠纷处理流程，平台有权视情节严重采取警告、支付风险提示、禁止分享或被搜索、封号等处理措施。 若有其他疑问，请及时联系「MP后台-用户反馈-交易投诉」官方客服。

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毋庸置疑，我们需要服务商一起参与，小商店将开放店铺、商品、订单、物流、客服等一系列API接口供第三方介入，完善小商店能力。 我们希望，在初期，服务商可提供一键搬家、订单批量发货等一系列提效工具；未来，小商店还会开放接入ERP/CRM、智能客服、店铺装修、营销等经营工具，和第三方合作伙伴共同帮助商家经营成长。