微短剧类目更新机制介绍为方便用户在类目到期前可自主更新类目/主管部门备案资质,调整了对应的更新机制,用户可按需发起类目更新申请。 获得【文娱-微短剧】【文娱-互动微短剧】类目,会常驻【更新】入口,同时在申请环节新增【更新备案信息】字段,用户可自主决定是否需要重新发起备案流程更新广电备案信息(持有视听证/视听备案主体无需申请广电备案)。 注:1)下文提及的备案均指广电备案;2)此次调整不涉及其他类目。 一、【更新】入口位置 [图片] 一、【更新】使用场景 账号未备案,主体有备案额度(同主体最多可备案5个短剧小程序),需要申请备案。——提交时请勾选【更新备案信息】账号已备案,备案信息有变更,需更新备案信息。——提交时请勾选【更新备案信息】类目即将到期,仅更新资质材料,无需更新备案信息。——提交时不用勾选【更新备案信息】类目即将到期,且需更新备案信息。——提交时请勾选【更新备案信息】
短剧小程序备案说明监管合规要求,微短剧小程序开展业务必需完成两项备案:广电备案+工信部备案 一、备案审核时效说明 广电备案审核周期正常为15个工作日内,如超时,一般因短期量大导致,请耐心等候。工信部审核周期正常为20个工作日内。 二、备案小程序个数 目前一个主体可支持5个微短剧小程序备案,具体哪5个小程序由开发者任选。 三、简要备案流程 步骤1-广电备案:按最新资质要求申请【文娱-微短剧】类目,初审通过后平台将向广电主管部门提交备案申请。 步骤2-工信部备案:收到广电备案通过的站内信后,服务内容选择“休闲娱乐-视频”,前置审批项选择“以上都不涉及”提交工信部备案(前置审批文件会由平台递交,无需开发者提供)。 Tips: 1.微短剧类目资质要求文档指引:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/material/#%E6%96%87%E5%A8%B1 2.广电备案通过的站内信通知示例图: [图片] 3.广电备案通过后尽量不要修改账号昵称、头像等。 4.工信部备案操作指引:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/guidelines.html 5.删除微短剧类目不影响正常业务,但小程序不能发新版本过代码审核。 四、常见驳回情况 1.小程序图标疑似低俗擦边、血腥恐怖的图标不建议使用(如:屁股桃子、红色大字之类的)。 2.法人和总编辑的失信人查询截图/打印不完整,没有有效信息 查询网址(需包含网址):https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=4 3.广播电视节目经营许可证所登记法人代表与营业执照登记法人不一致 需创作者提供说明文件或替换正确的文件(一般都是在更换中,可以提供更换中的受理短信截图或办理流程截图)。 4.审核材料清单总编辑/法人名字填写有误,与身份证不符。 5.未提供完整的小程序运营主体信用查询报告(如:页码共20页,却只提供其中10页)。 查询网址:https://www.creditchina.gov.cn/home/xybgxzzn/ 6.材料内容不完整(如:文字内容有遮挡,显示不全)。
短剧剧目版权保护机制 微信一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的平台生态环境,同时尊重并保护平台中的原创作品及其知识产权。近期平台发现,存在一些开发者通过录播、盗播并提供虚假证明材料的方式,违规上线播出相关微短剧影视内容并以此牟利。这种行为损害了制作方以及相关版权方的合法权益,同时不利于平台生态环境良性、健康发展。为此,平台针对微短剧内容提审流程进行调整并上线版权保护申请功能。详见版权保护机制介绍文档:https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_AEUArwbZACg4qV2281dQjWEV65PY6?scode=AJEAIQdfAAoNDpYhpxAZ8ADwaSAC4 ※如不申请版权保护,则跟原提审流程一致,但接口层面需要把“提审主体身份”、“申请原创保护”字段传入 ※如申请版权保护,看以下说明: 一、剧目版权提审方式 MP后台直接发起剧目提审(注:“申请版权保护”开关,需手动勾选开启)通过API发起剧目提审请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/mini-drama/mini_drama.html#_7-1-%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E7%89%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83(注:“申请版权保护”字段必传)二、申请版权保护必备材料(二选一即可,无论提审身份是什么都需要提供) 剧目制作证明材料(如:剧目摄制合同);该材料为了证明剧目是合法拍摄制作的版权局出具的《作品登记书》;该材料为了证明版权是合法存在的[图片] ※如为原创自制剧,可拼接上传(项目立项材料、拍摄剧本、开机照、剧照&花絮、剪辑工程文件截图),需要能体现制作主体名称和剧目名称的关联关系的材料 (上述证明材料需明确剧目和制作主体名称,衔接关系保持一致,且与提审信息一致) 三、当提审身份为【版权方/授权播出方】时,除上面第二点必备材料外,需额外提供: 1.版权采买证明材料;该材料为了证明版权是合法采购 2.播出授权材料(如涉及多级授权);该材料为了证明播出时经过合法授权的 (上述证明材料需明确制作主体和版权采买/授权播出主体信息,并分别与制作证明材料、提审账号主体信息,衔接关系保持一致) 四、注意事项 1.审核通过后相应剧目将进入平台版权保护库,如其他剧目命中版权保护库内容,需提供与在库信息一致的证明材料。 2.同一个账号内,不支持改名或微调内容提审多部,该操作涉嫌不合规,可能会面临更严重的处罚。 ※剧目提审流程指引:https://doc.weixin.qq.com/flowchart/f4_AZ8ADwaSAC4hNt37jXbS9yrOEx8YV?scode=AJEAIQdfAAovh8EdIBAZ8ADwaSAC4 五、剧目审核时效 目前已上线剧目审核加急功能,同一账号每天有5次加急审核机会。一般情况下加急剧目审核时效为24小时内;非加急剧目审核时效为3个工作日内。
短剧小程序常用能力文档合集一、激励政策 2025年Q2(2025年4月1日开始生效) 【IAA】“微短剧”优质小程序流量主激励政策 【IAP】“微短剧”优质小程序成长激励政策 二、能力上新 【新】小程序短剧合作计划(内测):https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000262c1060cb03ab5638c3316bc09短剧合作推广计划批量授权接口:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/videoplayer.html#%E6%89%B9%E5%A4%84%E7%90%86%E7%9F%AD%E5%89%A7%E5%90%88%E4%BD%9C%E6%8E%A8%E5%B9%BF%E8%AE%A1%E5%88%92三、最基础能力 官方播放器能力:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/videoplayer.html广告变现设计指引:https://docs.qq.com/doc/DUFFRaWRlcmtlcVpl?nlc=1官方刷剧组件能力(可实现上下滑动刷剧效果):https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/videoplayer.html#%E5%88%B7%E5%89%A7%E7%BB%84%E4%BB%B6四、视频号相关能力 视频号挂载微短剧小程序能力(含IAP&IAA):https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/SIpzHE629sgfRQdD短剧CPS合作推广任务能力机构侧(含视频号&公众号):https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/94NXuL0syKySUy9W达人侧(仅视频号):https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/iOGGein59HqtmON9五、常用文档 1.微短剧行业管理规范 微短剧行业管理规范:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/hangyeguifan.html小程序运营管理规范:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/ 2.小程序基础流程 微短剧类目申请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/material/#%E6%96%87%E5%A8%B1工信部备案操作指引:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/guidelines.html侵权投诉流程(完成举报流程后可以反馈侵权订单号,平台协助处理):https://kf.qq.com/faq/170222yqAbqi170222faeErI.html 3.小程序常用能力 【内容提审】短剧媒资管理文档:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/mini-drama/mini_drama.html【虚拟支付】小程序虚拟支付开发文档:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/virtual-payment.html【投放】短剧广告投放指引文档汇总:https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_AJIARQYqACkjBjThx2vR6KGc7m1SK?scode=AJEAIQdfAAopLs9VKkAZ8ADwaSAC4「短剧转免费观看提醒」消息能力:https://docs.qq.com/doc/DU0J0VEJDeWxJcmlT4.生态联动 【公众号】公众号联动短剧小程序能力:https://docs.qq.com/doc/DRm9XZGJvWlhrVmhZ
“微短剧”优质小程序成长激励政策2025年Q2为鼓励“微短剧"小程序开发者及行业发展,现提供“文娱-微短剧"类目小程序成长激励活动,对符合以下“微短剧”小程序相关条件的开发者额外赠送广告金。具体政策如下: 一、激励政策1.1 激励方式[图片] 举例,用户付费 300 万: 平台收取技术服务费30万赠送15万广告金二、适用对象2.1 适用对象及要求属于“文娱-微短剧”类目使用官方播放器2.1 补充说明若小程序实际主营业务与微短剧无关,或存在其他违规行为,腾讯有权取消小程序所获活动激励。如有疑问,可咨询微信广告助手公众号 三、附录3.1 广告金赠送规则1. 赠送节点:以周维度进行发放,每周一发放上一周完成结算的广告金,具体显示到账额度以系统为准。 2. 退款规则:如订单产生结算后退款,平台将回收对应的广告金,具体退款回收规则以退款公告为准。 3.2 广告金赠送规则1.广告金充值到广告投放账户后,限定该笔广告金最终投向为“微短剧”类目的小程序,且不支持充值退回、转出、退款等操作。在充值前请仔细核对需要进行充值的广告账户信息。 2.广告金额度从发放到充值使用的有效期为一年(365天),有效期开始时点为广告金结算后系统显示的发放日期。超过有效期后,该笔广告金额度将无法再进行充值,完成充值但超过有效期的,也将无法使用。请合理安排广告金充值使用时间。 3.本活动赠送的广告金充值服务由腾讯广告提供,开发者需要在腾讯广告开通相应的广告投放账户,并在小程序管理后台进行绑定操作。 3.3 广告金赠送规则对于涉及公众号、视频号推广,参与 CPS 服务费分成的订单,均不参与广告金分成激励。 2. 2. 2. 2.
短剧小程序常见问题指南Q1:同一个主体支持申请多少个短剧小程序进行广电备案? 目前同一主体下可支持5个微短剧小程序备案。 Q2: 微短剧类目与互动微短剧类目不兼容 若已经在走微短剧广电备案流程,继续走完。广电备案成功后删微短剧类目直接申请互动微短剧类目,无需再次广电备案。 若没有在走微短剧广电备案流程,则直接申请互动微短剧类目,同样需要完成广电备案。 Q3:小程序收到【文娱-微短剧】类目到期提醒的通知,若未及时更新类目资质,是否会影响账号运营? 需及时更新类目,过期未更新平台将限制账号能力,包括但不限搜索、分享能力等。 Q4:小程序完成备案状态下,修改小程序主体信息、小程序名称等信息需要更新备案吗?若不更新备案信息会有影响吗? 当任意一个小程序备案信息发生变化时,包括小程序信息和主体信息,如小程序名称、小程序服务内容、小程序管理员信息、主体证件信息、主体负责人信息等,都需及时在【小程序管理后台-设置-小程序备案-变更】发起变更备案,确保备案信息真实有效。 当小程序备案信息与小程序信息不一致时,小程序负责人未及时对小程序备案变更或注销,平台将采用警告、封禁小程序功能、强制注销小程序备案对小程序进一步处置。 Q5:短剧小程序无法被搜索、分享? 建议自查:1. 小程序需已广电备案 2. MP后台搜索设置按钮已开启 3. 找到封禁的站内信通知进行申诉。 Q6:MP后台媒资管理-CPS合作计划,加入计划的剧目审核不通过:剧集无法打开/播放? 一般来说主要还是小程序的代码出了问题,导致不支持通过扫码的方式直接进入播放器进行播放。建议让你们开发同学先自查一下,按照其他开发者的经验,出现过如下case的可能: 1. 1. dramaId 或 srcAppid 填错或者没填 2. 2. 没有正确接入插件*(播放器插件强制要求的参数为 dramaId 和 srcAppid) 3. 3. 代码强制判断了 extParam 参数,但是生成的码没带这个参数,导致小程序报错,没有继续执行播放相关的代码 4. 4. 在扫码进入页面后用到了一个不存在的方法,且这个方法只有正常路径进入小程序才会有回调 以上case都属于是开发者的实现方式不兼容我们直接扫码打开播放页从而导致的审核扫码播放失败。 Q7:播放器”解释当前剧集按钮”的样式支持自定义吗? 当前剧集按钮的样式不支持自定义。 Q8:广告解锁和充值组件支持同时拉起吗? 不支持,请根据业务需求选择其中一种解锁方式。 Q9:播放器报错:{ ret: 21003, errMsg: "解密商家加密包失败,请确认是否按接入文档中给出的加密方案加密&确认session_key是否为当前最新的session_key" }? 可以用https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/user-login/checkSessionKey.html 检查下是否为最新的session_key 确保sessionkey是最新的方式:每次拿到登录 code 后都去 调用 code2session 换最新的 sessionkey。 Q10:播放剧目播放器报错:当前视频暂无法播放? 建议自查:1. 正确接入官方播放器 2. 需使用官方媒资播放链接。 Q11:播放器播放视频画面比例异常,画面内容超出边界,导致内容展示不全,影响观看体验,如何处理? 可以通过 setVideoOption 调整 objectFit Q12:播放器报错:"errcode":10090016,"errmsg":"流量资源包余额不足" 或 "ret: 21009,err_msg:商家流量不足" 1. 流量用完了,需在MP后台-行业能力-媒资管理进行购买; 2. 是否是调用了getmedialink获取播放链接是后台接口,不接官方播放器才需要调用,接了官方播放器的不需要调用。需要不再调用这个接口,且去除依赖这个接口判断的前端弹窗逻辑,用户就能正常进入播放器播放视频。 Q13:播放器评论区支持开发者删除评论或关闭评论区吗? 目前不支持开发者管理评论区内容,官方会做评论过滤逻辑。 Q14:刷剧组件报错:{errMsg: "HLS error, type: mediaError, details: bufferSeekOverHole, response: "none""}? 需开发者给容器加个高度即可。组件是按 width 100% height 100% 来设置的,展示区域取决于容器大小。 Q15:小程序无法支付提示:小程序支付能力已被限制? 1. 正确接入虚拟支付; 2. 商家可以登录微信商户平台/微信支付商家助手小程序查看原因和解决方案; 3. mp后台通知中心是否收到被封禁处罚的通知进行整改申诉; 4. 按时缴纳保证金; 5. 客户投诉处理完毕。 Q16:MP后台虚拟支付提现失败提示ret: 1000019,msg:? 此商户涉嫌违规,收款功能已被限制,暂无法支付。商家可以登录微信商户平台/微信支付商家助手小程序查看原因和解决方案。 Q17:MP后台虚拟支付开具发票失败提示:开票失败,请重试,ret=672770002? 需完整填写发票抬头信息。 Q18:短剧播放器定向流量与通用流量的区别 播放器定向流量更优惠,播放器里产生的流量会优先扣定向流量,不够扣的情况下就扣通用流量。 Q19:如何查询CDN使用情况? 可以在MP后台-媒资管理-数据统计 或 调用“查询CDN用量数据”或“查询CDN日志下载链接列表”接口查询流量使用情况。 Q20:短剧未经版权授权被投放到小程序,如何投诉侵权? 1. 打开官网mp.weixin.qq.com ; 2. 登录微信小程序账号,点击底部侵权投诉 。 1. 1. Q QQ Q Q8 Q 等 3. 2
“微短剧”优质小程序流量主激励政策2025年Q2 为进一步帮助"微短剧"小程序开发者提升变现收益、优化经营效果,推动微短剧行业生态健康发展,现提供"文娱-微短剧"类目小程序流量主激励活动,具体政策如下: 1. 一、政策激励满足条件的开发者可大幅提升分成、广告金赠送比例,激励后最高可享受90%的整体分成。 1.1 激励方式平台将进一步提升优质的“微短剧”小程序开发者(流量主)的分成比例,为培育短剧小程序品牌认知,平台将额外向“主账号小程序”(同主体下唯一)赠送腾讯广告的广告金。 详细说明: [图片] *主账号小程序:针对微短剧小程序,同一主体仅支持配置唯一一个主账号小程序,生效规则见附录 开发者可直接登录we分析平台 - 经营工具 - 短剧经营,查看分成、广告金比例: [图片] 举例,当日广告整体收入100万: ● 达标的、主账号小程序,可获得70万现金收入,赠送20万广告金● 达标的、非主账号小程序,可获得70万现金收入,赠送15万广告金● 未达标的、主账号小程序,可获得65万现金收入,赠送20万广告金● 未达标的、非主账号小程序,可获得65万现金收入,赠送15万广告金 1.2 政策有效期2025年4月1日 ~ 2025年6月30日 若政策有变动,将提前告知开发者 二、激励对象2.1 激励对象● 属于"文娱-微短剧"类目● 已开通小程序流量主功能● 使用官方播放器2.2 补充说明若小程序实际主营业务与微短剧无关,或存在其他违规行为,平台有权取消小程序所获活动激励。 三、附录3.1 主账号小程序主账号小程序:针对微短剧小程序,同一主体仅支持配置唯一一个主账号小程序。 平台政策将逐步对主账号小程序倾斜,产品能力将陆续仅针对主账号小程序开放。 主账号小程序生效规则: [图片] *开发者配置:将在 4 月内开放在 mp 平台配置,配置后从次日开始生效 *过去七日:t 日取值,观测t-8日~t-2日的收入数据 3.2 小程序指标开发者可直接登录we分析平台 - 经营工具 - 短剧经营,查看分成、广告金比例: [图片] 鼠标选中「达标」、「未达标」,可展示选中日期是否达标的参考数据,及今日的实时分成、广告金比例 [图片] ● t日是否达标,以下三个指标均取t-8~t-2日的小程序平均数据 [图片] 3.3 免广告剧集定义https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/industry/videoplayer.html#_1-%E4%BB%8B%E7%BB%8D 需将剧集严格按如下方式设置、方可被识别为免广告剧集: [图片] 3.4 广告金的使用范围和使用规则● 广告金充值到广告投放账户后,限定该笔广告金最终投向为微短剧类目的小程序,且不支持充值退回、转出、退款等操作。在充值前请仔细核对需要进行充值的广告账户信息。● 广告金额度从发放到充值使用的有效期为一年(365天),有效期开始时点为广告金结算后系统显示的发放日期。超过有效期后,该笔广告金额度将无法再进行充值,完成充值但超过有效期的,也将无法使用。请合理安排广告金充值使用时间。● 本活动的广告金充值服务由腾讯广告提供,开发者需要在腾讯广告开通相应的告投放账户,并在小程序管理后台进行绑定操作。 t
微信公众号发送成功的内容,可进行删除,图文消息正文内容可修改错别字及图片。 删除方法: 1、请在登录公众号后,点击【首页】或【发表记录】查看已发送的记录 [图片] [图片] 2、找到需删除消息,将鼠标光标停放在需要删除消息上,点击【···】->【删除】 [图片] 3、点击【确定】 [图片] 4、用管理员微信或运营者微信号扫码确认即可删除 [图片] 温馨提示: 1、消息删除成功,但粉丝仍能在会话页面查看预览标题,点击进时会提示“该内容已被发布者删除”。 2、微信端公众号资料页的“历史消息”相关记录会删除。 3、消息删除后,群发次数不会恢复。 4、支持删除多条图文中的其中一条。 目前支持修改图文消息和图片消息,其他类型消息暂不支持修改。 每篇图文可以修改1次,且最多可以修改20个字符和3张图片(注:标点、英文、数字、空格都计算在内,一个汉字占用1个字符),字符支持增删及替换,图片支持删除及替换。正文其他内容、封面题图、已编辑摘要和图文选项(如原创、留言等)都不支持修改。若该图文无自己编辑的摘要,且运营者修改正文开头文字正好在默认取摘要范围内,提交成功后图文消息的摘要不会更新。 修改方法: 1、请在登录公众号后,点击【首页】或【发表记录】查看已发送的记录,找到需修改的图文消息,将鼠标光标停放在需要修改的图文消息上,点击【修改】 [图片] 2、选中需要修改的错别字,点击【修改】 [图片] 3、请输入要修改的内容,点击【确定】 [图片] 4、若还要修改其他内容,可选中需要修改的内容继续修改,若不需要修改其它内容,可点击【提交修改】 [图片] 5、点击【确定】 [图片] 6、用管理员微信扫码确认即可修改成功 [图片] 温馨提示: 1、目前支持修改图文消息和图片消息,其他类型消息暂不支持修改。若该图文无自己编辑的摘要,且运营者修改正文开头文字正好在默认取摘要范围内,提交成功后图文消息的摘要不会更新。 2、图文消息标题、正文其他内容、封面题图、已编辑摘要和图文选项(如原创、留言等)都不支持修改。 3、图文消息修改后,文章底部将显示修改时间。
注意: 1、任何时候都不要卸载微信,否则丢失消息记录,无法找回! 2、参加内测后,如不想继续参与,可在 AppStore 下载正式版微信直接安装。无需卸载原有微信,不会删除聊天记录; 3、通过 TestFlight 包下载的内测版本微信会有黄色圆点(黄色圆点不可清理),用于区分原有版本微信 [图片] 4、TestFlight 包存在有效期。在有效期内,原有微信正常可用;超过有效期,原有微信无法启动且报错。此时前往 AppStore 下载正式包覆盖安装即可,切勿卸载原有微信! TestFlight体验包安装流程 1、手机下载 TestFlight 软件,可在 AppStore 直接搜索安装,或使用下载链接安装(要求 iOS 13.0.0 以上版本) 下载链接:https://itunes.apple.com/cn/app/testflight/id899247664 [图片] 2、手机打开邮箱的收件箱,找到 TestFlight 发送的邮件(如未在收件箱发现邮件,留意是否放入垃圾邮件箱) 3、打开该邮件,点击 View in TestFlight 开始进行安装 4、点击 【接受】 >>【安装】>>【打开】>>【下一步】>>【开始测试】 [图片]
小程序交易体验分介绍&案例解析 一、一、 背景和运作机制 小程序交易体验分是为保障小程序平台用户的交易体验,促进商家向用户提供更好的服务,帮助商家更好的评估自身服务水平的系统机制,覆盖商业交易行为中的所有争议场景,并在分值节点触发平台预警/管控治理 二、二、 产品路径 登陆微信公众平台——功能——交易保障——交易投诉 [图片] 三、三、 争议场景及案例解析 1,1、 商品介绍与收到实物差距较大 指商家实际销售的商品/提供的服务与其对该商品/服务的展示、描述明显不符,包括但不限于商品/服务的性质、价值、外形、物流方式、运费、售后服务等要素不符。 案例: [图片][图片] 此案例中商家对于商品的描述严重超出一般消费者的认知,收到货物与图片无法匹配 2,2、 商品质量不合格或无法提供质量 指商品/服务质量不符合国家标准、行业标准或平台相关规则要求,或因商品/服务品质问题影响用户对其使用功能、目的的实现。 案例: [图片][图片] 途中商品收到货后为三无且商家无法提供举证 3,3、 商家拒绝答复平台举证 商家在售后,平台纠纷介入环节拒绝提供平台要求的举证材料解决用户问题。 案例: [图片] 平台下发商家补充凭证,而商家答复超时(答复时效为48H) 4,4、 发货超出约定时效 指商家超过承诺发货时限仍未进行发货;如商家未约定发货时限,平台以支付后72小时内发货为准进行判定。 案例: [图片][图片][图片] 5,5、商家引导用户使用线下支付或其他支付方式 指商家诱导用户通过转账、红包等方式进行支付。 案例: [图片] 案例中商家后续引导用户使用微信红包进行付款 6,6、 交易中出现辱骂等行为 指商家对用户、举报人或平台工作人员、检测机构工作人员等人实施威胁、恐吓、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂等行为,或使用引起他人不满的字句等行为 [图片][图片] 7,7、 商家拒绝服务 指在客服会话应答环节、审核处理售后、平台纠纷介入环节,商家存在未与用户核实确认,自行无故/批量驳回、无理由关闭用户的服务单、拒绝响应回复用户举证等消极处理的行为。商品存在必须涉及的安装/维修等附属服务,商家拒不履约或拖延履约 案例: [图片] 四:扣分申诉及规则链接 申诉路径:登陆微信公众平台——功能——交易保障——交易投诉——违规记录[图片] 交易体验分规则链接:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html Q&A 1,1. 对规则的进一步理解是否有其他沟通渠道 交易投诉已经开通了在线咨询客服渠道,在登陆微信公众平台——功能——交易保障——交易投诉,可以直接与平台客服进行交互咨询 2,2. 如果出现上述情况后,是否会触发能力限制 在不好的服务行为被判定后,会依据严重程度进行扣分,不同节点会触发不同的能力限制 3,3. 如果出现不可抗力导致服务行为违规,如何进行报备 快速处理交易投诉并解决用户问题,可以规避大量的违规判定,如果问题无法进行解决,可以在申诉模块中进行详细阐述 4