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过完年之后，开发者工具打开小程序速度明显变快

在微信小程序买东西，第二天商户被封，退款无门，历时2年，腾讯的客服一而再再而三的推脱，要消费者报警处理，请问淘宝也是这么操作的吗，为什么在你们这退款如此难，监管在哪里，一封了事？消费者的钱呢