1、客服接待pc端没有语音提示；【不理解为什么手机端有语音设置提示，pc端没有】 2、接入的会话没有回复时间提示【对店铺商家考核3分钟回复率，又不提供便捷的功能；建议在接入的会话加上回复倒计时（最好增加可以设置2分钟没有回复会话的声音设置警告）[图片]】[图片] 3、已经接入的会话有时候没有提示声音【只有第一次接入有声，概率问题；有开启声音，也有外接扩音器；】 4、网页端的接入会话没有声音提示【有可能也是概率问题，之前记得是有声音的（网页有开启允许通知，也有外接扩音器）】 5、已发货未揽收的功能不好使，【还需要点进订单详情才可以查看；这个功能跟没有一样】非常的不方便！！！！不理解程序员的脑回路！[图片] 6、在处理接入会话售后或者帮用户查询发货物流，还需要点击进入店铺(用户订单）-订单详情里面才可以看到【浪费时间；来咨询的等待时间长；用户体验不好】[图片]建议用户订单（红色箭头标注的地方）新增一个查看【物流信息】的便捷功能，这样就不用跳转进入，在跳转出来(真的很浪费时间） 7、店铺的售后还需要接待人员进入店铺售后才可以看到；建议在[图片]新增一个【售后处理】（加上筛选功能）； 8、建议新增一个功能提示【已发货，运输中的包裹异常的提示】；这样可以方便商家直接处理补发包裹的情况，提示消费者的体验； 9、售后申请原因为什么要把7天无理由，取消掉？？？？？真的不理解！！！！找平台人工客服解释：不想要了就包含7天无理由；我们商家知道这个有屁用，得消费者知道吧；你们在取消7天无理由 这个售后原因的时候告知消费者了吗？？？？？？ 8、用户反应取消售后的地方不好找【我们商家已经和消费者达成一致了；但因为找不到取消售后的地方，导致商家只能拒绝用户的申请】 9、联系商家：为什么在放到订单最下面？？？？？很多年龄大的用户对于线上购物不熟悉【建议优化下；联系商家 这个功能放到明目的地方，比如：店铺名后面（参照图片指示位置）】[图片][图片]

[图片] 我的机器人回复是关闭的。 [图片] [图片] 很多来客服的进线，都没有给到我们的客服，只有这里显示转接了客服的才能看到，这是什么原因？大量的咨询看不到。

客服在微信小店助手发送商品链接，但是客户收不到商品连接

这产品出了一个差评后，评分就天天掉，从4.95掉到4.56还在掉，这是什么坑爹算法？照这么个逻辑，随便去评价几个产品店就废了？别和我发官方的评分规则，我运营不下于20个店铺，就这个平台是这德行的，从接触电商到现在没接触过这么神经病的一棍子打死的玩意。

店铺评分系统是不是有问题，每天都在掉，掉0.01分，只掉不涨，从刚出分的4.5掉到4.1了。一直在做优化也不见涨分，什么情况！

默认好评统计到评分里面吗

你们的用户普遍智商都低，还搞的这么难用。商家帮你们背了不少锅！ 1、物流记录要么不显示，要么显示错的2、确认收货提醒，麻烦别告诉他们要把款划扣给商家，他们以为还要再扣一遍款，3、他要5件套却选2件套，质问我为什么只发两件，4、主播瞎几把说送东西，用户却找我们要！我要他联系您们官方客服问问什么是主播什么是商家，反正我解释他不会听，5、退货不会填退货快递单号，我说我手伸不到他那里去，您找个年轻人帮忙，他也不找，我截图告诉他了也不会，他就说我是骗子，6、总之你们搞个官方客服让用户能联系你们好不好？你们也来体验一下这个高智商用户 给你们带来的哭笑不得的乐趣，好不好？？您服务费不能白收啊，也得做点事情啊

店铺评分每天0.01掉，已经掉了我一个多月了4.95分的，现在4.47分了，也不知道什么原因，物流或者客服都按时发送，包括停播一后没有动也是往下掉，问客服说发邮件，邮件回复叫我看文档，我都停播，没物流，没客服，还掉分，真不理解什么原因

视频号什么时候可以启用商家主动给客人退款的模式呢？有些客人总是不记得上传单号、退货通道关闭，无法再次申请、只能线下退款吗？线下退款服务费也退不回、一单都有一二十块的服务费呢

各位友商，客户从 “订单中心”二级界面【联系商家】入口，进入咨询，配置的企微客服无法正常接收消息，有遇到类似情况的吗，给支个招呗。二级界面如图所示[图片]