已冻结的小程序绑定的身份信息与目前身份信息不一致

我填写的类目是符合我的商品的，但总是类目审核不不通过，非要我填别的，填了别的都提交不了，多次申请偶尔会通过我填的正确的类目，但修改规格后重新提交申请又是不通过，请问怎么办？是人工审核吗？有客服电话吗？