公众号注销后，可以提供注销的证明文件吗

我公司公众号名称已使用20年左右，这次突然来说不能再用了，认证的客服说命名太广泛了，难道这个名称是第一次用吗，现在连投诉的地方都没有，而且公众号人工客服的电话太难打了，就不能改进一下吗