公众号第一次注销验证失败，第二次注销成功了，但是第一次失败的打款金额未退回怎么办？

公众号需要注销，但开户行名称有变化，开户账号是一样的，汇款账号也是同一个，说注销失败，账户不一致，打款无效。我要如何注销呢？有没有人工客服啊，问在线客服都跟人机一样无法解决我的诉求