AppID(小程序ID):wxb687d32a21c58217 名称：巴里坤外卖

目前微信服务号，微擎商城平台，用了好久了，最近突然发现部分人下单支付失败 提示appid和openid不匹配，经反应客服检查得知：新用户没有问题，旧用户的公众号opneid都变了，需要删除重新添加顾客了，因为有积分会优惠券无法删除，请问这个是什么问题？谢谢！