你好，我方小程序[AppID(小程序ID)wx776b68b9ea6afed6]在过年期间收到两条投诉，我们都已经根据流程给予了全额退款，现在说一下这两个用户取消原因：有一个用户是在下单后因自己原因又不想寄宠物了添加人工客服微信要求取消，人工客服在微信上告知可以取消但是我们是全国寄宠物平台，这个单子下单后已经有当地的物流公司接单了，我方平台需要和当地物流公司联系说明，按流程需要48小时内取消并把费用按照原路退回，请用户耐心等待，但投诉对于用户来说是零成本，可能在我们不知情情况下又投诉了，我们已经在48小时内把订单取消并把费用全部退回！这个我在后台申诉是商家申诉成功，但不知道为什么交易体验分还是被扣？找边上的人工客服却一直没有在线回复；另一个用户下单时已经是快过年状态，我们平台工作人员还有全国各地合作的物流公司也都是处于放假状态，这个客人在下单时还是先打了我们小程序平台上的人工客服电话咨询后在下单的，我们在电话里已经明确告诉用户现在是过年期间全国很多网点已经处于停运状态，我们不保证一定能寄成功，你只能是试着下单，下单后48小时内当地物流公司没有人接单，该订单会自动取消并且已付费用会全部退回，用户说那我下单试试，但是也不知道为什么这个用户又投诉，我们查看了平台已是全额退款状态，也进行了申诉，但是这次申诉被驳回，交易体验分也被扣1分，找人工客服也是没有回复，我想可能是过年期间小程序这方面的人工客服也是在放假吧，所以等现在上班后再找人工客服问个清楚，却是一直没回复，所以在这里发贴问问情况 [图片] [图片]

我们的小程序“我爱运动”最近提交审核，老是提示说我有交友，查看了没有啊，不太清楚这是咋回事呢？ 我们是做一个运动类平台小程序，之前也做了ICP备，没有交友啊~ 1:服务类目"体育-体育场馆服务_"与你提交代码审核时设置的功能页面内容不一致: (1):你好，你的小程序涉及交友，请补充选择社交-交友类目，并在基础信息处申请该类目，通过资质审核并在配置功能页添加符合该类目的功能页面。 2:小程序功能不符合规则: (1):为避免您的小程序被滥用，请你完善内容审核机制，如调用小程序内容安全API，或使用其他技术、人工审核手段，过滤色情、违法等有害信息，保障发布内容的安全 这个1:服务类目"体育-体育场馆服务_"与你提交代码审核时设置的功能页面内容不一致:； 我们想了下：是不是上次提交审核的类目是：社交 > 社区/论坛，这次提交的时候没有注意选择了 体育-体育场馆服务；所以才会出现没有此项类目的提醒呢？ 2小程序功能不符合规则一事； 我们已经开启了内容审核机制，请老师们看看是否ok？ [图片] 烦请管理员老师到我们的小程序上看一下，看看是否误解了或者机器判定错了？ 若是我们哪方面没有做到，我们继续修改为止；怕出现这个 小程序名称：我爱运动 小程序 AppID(小程序ID)： wxe9568e22125d9bca 拜托老师们看看啊，已经百思不得其解了~谢谢！

合作客户小程序审核不通过，希望官方确定标准。 - 提问背景 关于「教育、培训」类目审核相关问题，相同的问题很多朋友已经提问过了，本来不想再次提问的，但是由于公司的业务线是帮助教育培训机构做配套的小程序，是垂直的教育行业解决服务商。现在我们遇到的问题是，各培训机构是有营业执照的，但是没有民办学校许可证，经查阅相关资料，我们的客户是不需要办理前置审批的，现在我们申请审核的是第一家合作机构的小程序，如果每次审核都需要通过申诉才能给过的话，那么我们不敢跟培训机构谈确定的合作关系。所以希望官方的审核人员能够给出一个标准，我们好跟客户确定合作的基础条件，也不至于浪费彼此的宝贵时间。 - 相关法律文件 苏教规【2018】4号关于印发《江苏省营利性民办学校监督管理实施细则》的通知 教育部文件 司法部网站 相关文件 - 以往朋友提问 关于小程序教育/培训机构类目审核问题 教育-培训机构类目审核问题 小程序培训机构类目审核问题

- 需求的场景描述（希望解决的问题） 我们是做地方论坛的，要是不能用地名做为小程序名称的一部分，那地方论坛的意义就没有了，希望审核人员能考虑下我们做地方论坛的苦衷 - 希望提供的能力 对社区，论坛类目区分对待

线上小程序无法通过名称搜索到 [图片] [图片] 小程序名称： in有尽有 小程序appid：wx1d52dbef7ef8a966