小程序认证2月份就已经已经打款验证了，验证款也已经退回了，到现在一直是审核中的状态，审核机构也不给审核，联系客服电话一直忙，这种情况怎么处理？

小程序因长时间未使用被冻结，但主体改名了，需要先更改主体姓名在解冻，请问在哪里更改