我想知道小店纠纷率怎么判定的？是买家申请客服介入就算纠纷率吗？如果不是商家问题呢？我们小店两个纠纷，都不是商家问题，一个买家取消客服介入了，但是还显示纠纷，另一个一直显示客服处理中，都五天了，没有客服处理吗？小店ID：wx6c98c184d6fa9b04 希望有工作人员回复处理 另一个也被判定无责，但是纠纷率还显示存在。类目都没法申请