目前全网没有一家电商平台是不允许用户取消客服介入的，只要申请了就一直等，要等到客服介入处理完，效率非常慢，而且还浪费视频号团队的人力资源。 以下是我的建议： 1，先把客服介入名字改成平台介入或者平台客服介入（多次反馈以为是商家客服介入会快一点解决售后，一下点快了，结果不能取消卡流程卡了很久）。 2，用户申请客服介入后，新增取消介入功能，取消后有疑问可以再次申请。 3，用户申请了退货退款，又申请客服介入，商家还是可以点击同意退货退款，这样就不需要客服去审核来审核去，因为商家本身就同意了这次退款。（现在客服介入后没有同意退款按钮，只能等客服介入去审核来审核去，麻烦客户又麻烦商家） 4，增加商家可以报备的异常订单，手机号码是空号或者疑似同行和故意针对的人申请品质退款和差评，报备豁免。

目前全网没有一家电商平台是不允许用户取消客服介入的，只要申请了就一直等等到客服介入处理完，效率非常慢，而且还浪费视频号团队的人力资源。 以下是我的建议： 1，先把客服介入改成平台介入或者平台客服介入（多次反馈以为是商家客服介入会快一点解决售后，一下点快了，结果卡流程卡了很久）。 2，用户申请客服介入后，新增取消介入功能，取消后有疑问可以再次申请。