1、最近几个月，视频号平台强制给买家退款，商家稍微不注意拦截的就会导致钱货两空。更恶心的是，买家已签收仅退款，平台直接强退。

2、去咨询平台客服，平台客服一堆官话，先发一串话术，说店铺是不是有被处罚过等等，一堆p话。（事实上，店铺不光没有被处罚过，也是正常经营，各项指标分数都很高综合分4.9+，而且，目前不止是一个店铺有这种情况，其他店铺也有，其他同行也有这种情况）

3、然后，说如果对这个订单有疑问可以去申诉，关键点来了，平台客服引导你去申诉。① 仅退款强退款这个情况这根本是平台的问题，为什么要商家去申诉；②申诉就算了，全部不通过；钱退了，货被签收了，申诉不通过，牛不牛！！！

4、最后，平台客服啥也没解决，只会抛下一句，帮忙反馈处理，要电话，然后以短信的方式回复结果。ps：我试过留电话的，结果回复你一串，说平台根据综合评估.......就完事了。我要求以电话的方式回复，看什么时候有结果。

商家已发货，买家申请仅退款，平台强制退款，没有提醒商家进行拦截，也没帮忙拦截；特别是，买家已签收仅退款的，平台也进行强制退款；完全不管商家亖活，后续还有一堆问题。商家联系买家退货，有些好说话的买家会给你退，有些直接吞了。就算愿意退货，还有个问题就是运费，谁来承担。平台的让去找运费险，你得拿订单和退货快递单号找运费险客服申请理赔，结果，买家支付了16块的运费，运费险理赔不到6元，你还得自己掏10块钱给买家。

有些不愿意先支付运费的，就完全得自己掏运费叫快递寄回。这™好人都让平台做了，吃亏的事情全是商家？？