给小程序备案后，变更了小程序名称，要求重新备案时 提示小程序负责人为多家主体进行备案

已按照要求把另一个主体变更为其他小程序负责人了，且备案通过半个月了，原小程序负责人具有唯一性，重新提交后还提示这个。

工信部来电话让我们在提交时咨询客服，在通知那联系客服也一直无人回复，无法完成备案，这种情况请问各位大侠如何解决呢