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很想问下微信的审核人员

微信商户被限制收款,申诉就驳回业务模式异常。现在有两个问题


同一个主体下面有多个商户号,常用的5个商户申诉已经通过了,还有两个基本没用过的商户,一个是没有被限制,但是就是交易不了,一个是去年被限制但是被限制了两次,解了一个其中一个没有解。现在用同主体的商户材料去申诉都一直被驳回“业务模式异常”,业务模式都一样的都不能过。找客服又答非所问,还不止一次。

客服几大罪,我一开始就输入了商户号,还手动在发一次商户号,客服答复了一个答非所问的答复(我问为什么同主体不同商户材料,一些能通过一些不能通过,给了我一个我的商户业务模式异常让我自行排查),好,我就说了这个答复和我问的问题点不一样,然后她又问我商户号是多少,然后过了一会又给我上面这个答复,真的神奇,中国头部互联网企业真厉害,从基层工作就能看到整体了

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6 个回答

  • 支付社区运营
    支付社区运营
    03-10

    一个是没有被限制,但是就是交易不了,一个是去年被限制但是被限制了两次,解了一个其中一个没有解。

    你好 请问这里是说的一个商户号没有被限制 但是交易不了具体是什么意思呢?

    另外一个去年被限制了2次,是说前后两次限制 然后第二次没有申诉通过,返回被驳回“业务模式异常”是吗?

    可以描述的详细些 这边关注后反馈

    03-10
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    • Train hard
      Train hard
      05-30
      业务没有受限,但是拉起交易的时候,支付侧就提示该商户存在异常,暂时无法交易,咨询腾讯客服引导申诉,申诉后告知商户存在风险,暂时不支持申诉也接触不了。


      限制申诉问题是,我同一个商户号申诉同样的限制原因时候,所用的材料全部都是一模一样,但是被驳回业务模式异常,并且你们审核人员回复的时候,真的能不能带点脑子,很多时候只需要告诉用户该怎么去解决这个问题,但是他硬要带上其他毫无意义的内容,我举个亲例,明明就是一个需要盖好骑缝章的事情,但是他硬要附带很多无意义内容,如材料没有上传齐全,把很多我统统上传过的东西一并附带上了,其里面真正要用到的材料,仅占整段话的10%,这是人能做出来的东西吗?
      05-30
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    • Train hard
      Train hard
      05-30
      最搞笑的是,收到这个无厘头回复后,电联商户微信客服进行反馈这些材料已经上传过的问题,等几天又收到这段一模一样短信,这个场景在一个商户一个问题上重复2次以上,不断复制粘贴,我不断练习,他还是不断复制粘贴,经历快一个月时间终于有个实在人回访,说没有盖骑缝章,我质疑他为什么一早不说,他说每次回复里面都带有这段话,哦,骑缝章内容占比10%,其他内容的问题不管
      05-30
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    • 支付社区运营
      支付社区运营
      05-30回复Train hard
      你好,抱歉产生不好的体验。支付中不同的商户号可能会因为不同原因受到类似的风控限制,申诉审核过程中,材料细节可能受不同的关联信息影响产生不同的审核结果。实际结果要以业务侧审核结果为准。
      如果仍未疑问,辛苦描述申诉单问题,私信提供商户号+超管电话/或结算账户后四位+联系电话,协助核实
      05-30
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    • Train hard
      Train hard
      05-30回复支付社区运营
      你回了等于白回,不同关联信息产生不同的审核结果,和我的使用一样材料,等来的回复一直是复制粘贴一模一样内容,没有任何关联
      05-30
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  • 惠翔
    惠翔
    发表于小程序端
    04-09

    解决了吗

    04-09
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    • Train hard
      Train hard
      05-30
      解决不了的,不当人,你投诉他们,他们烦后,会直接告诉你,你的商户不能申诉也不能解除
      05-30
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  • 古
    03-12

    是会这样的,有可能审核不是一个人,这个人觉得你能过,另一个觉得你不能过,这个很正常,还就是你投诉处理完了吗,如果近期有投诉也不会过,现在微信申诉要提交好多次。

    03-12
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    回复 1
    • Train hard
      Train hard
      05-30
      这个微信商户都大半年没用过的
      05-30
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  • Jack-C
    Jack-C
    03-10

    看有无违规行为:https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol_violation

    03-10
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    • Train hard
      Train hard
      05-30
      没有的,你这个是自证陷阱
      05-30
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    • Jack-C
      Jack-C
      05-31回复Train hard
      没办法呀,支付公司本身处于强势地位
      05-31
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  • sun
    sun
    发表于小程序端
    03-07

    这种只能继续申诉,因为审核人员和客服并不是同一个团队。客服只能按照审核人员回复的结果给你回复。

    03-07
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    • Train hard
      Train hard
      03-07
      那我找客服有什么用呢?这个并不是同一个团队,不是客户的问题吧?那就等于我要一直猜他的目的是什么,我找不到任何人来给我解决我这个摸石头过河的问题
      03-07
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    • Train hard
      Train hard
      03-07回复sun
      那他都没有说让我上传这些的,只让我自查业务模式场景,大哥你觉得合理吗
      03-07
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    • Train hard
      Train hard
      03-07回复sun
      这会客服又来“关于您申诉交易拦截的问题,经排查该商户号业务模式异常,暂不支持取消相关拦截,请自行排查交易场景内相关业务模式呢。”
      03-07
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    • Train hard
      Train hard
      03-07回复sun
      人支付宝最起码会说,哪里不对,需要补充什么,这里只有一句话,业务模式存在异常
      03-07
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  • Train hard
    Train hard
    03-07

    如果这个材料不可以,证明不了业务模式是正常的,那前面申诉通过的结果是不是有问题?那如果材料没有问题,那为什么后面的申诉结果不行?

    03-07
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