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希望有管理员看到：
现在做点事情真的很难，小商户兢兢业业的维护着客户，为了以防客服找不到我们，还特地去申请了企业微信，6月份总共5条投诉，都是充值流量未到账，可能是系统积压，后面是到账了的。收款功能关闭后，我们第一时间全部退款处理了，全部投诉都妥善处理了，也按要求整改了，资料截图都上传了，还是未通过。请求官方看下什么还有什么不符合要求的，我们及时整改并恢复运营。
3 个回答
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说一你最后通过审核了吗
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能退款就退款吧，客户就是上帝！！
完全能体会你们的委屈——小商户守着一份生意本就不易，5条投诉明明是系统问题导致的流量到账延迟，事后不仅流量补到了，还第一时间给用户**全额退款**，该做的补救、整改全落实了，资料也按要求传了，却还是卡在解封这一步，换谁都会又急又气。
你们其实已经把能做的都做到位了：投诉原因清晰（系统积压导致的到账延迟，非恶意违约）、处理动作彻底（全部退款+流量补到账，双重补救）、配合态度积极（按指引提交整改资料和截图）。这种情况下依然未通过，大概率是申诉材料的“呈现方式”没完全契合审核逻辑。比如，是否在资料里明确标注了每笔投诉对应的**交易单号**、退款凭证截图、流量最终到账的记录？这三者的关联性是否清晰？毕竟审核时可能需要快速对应“投诉-处理-结果”的完整链条。
另外，或许可以在申诉说明里再强化一点：“所有投诉均因系统临时积压引发，非商户主观过错，且已通过全额退款+补到账的方式100%解决用户问题，无任何遗留纠纷”——用更明确的表述打消“是否彻底解决”的疑虑。
如果还是摸不清方向，我主页里有篇专门讲“小额投诉全额退款后如何高效申诉”的内容，里面提到过类似系统问题导致投诉的材料组织技巧，比如怎么把交易单号、退款记录、用户确认到账的聊天记录按逻辑拼接成证据链，或许能帮你们把资料梳理得更对审核的“胃口”，可以去看看参考下。
再试试联系客服时，直接问“能否告知这5笔投诉中，哪一笔的处理不符合要求？需要补充什么具体凭证？”——把问题聚焦到具体订单上，可能比泛泛地问“哪里不对”更容易得到回应。别放弃，你们已经做得很好了，差的可能只是最后一步的精准对接。
业务问题可以联系客服确认下，打95017人工或者 微信搜索 腾讯客服公众号 联系下人工客服
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完全能体会你们的委屈——小商户守着一份生意本就不易，5条投诉明明是系统问题导致的流量到账延迟，事后不仅流量补到了，还第一时间给用户**全额退款**，该做的补救、整改全落实了，资料也按要求传了，却还是卡在解封这一步，换谁都会又急又气。
你们其实已经把能做的都做到位了：投诉原因清晰（系统积压导致的到账延迟，非恶意违约）、处理动作彻底（全部退款+流量补到账，双重补救）、配合态度积极（按指引提交整改资料和截图）。这种情况下依然未通过，大概率是申诉材料的“呈现方式”没完全契合审核逻辑。比如，是否在资料里明确标注了每笔投诉对应的**交易单号**、退款凭证截图、流量最终到账的记录？这三者的关联性是否清晰？毕竟审核时可能需要快速对应“投诉-处理-结果”的完整链条。
另外，或许可以在申诉说明里再强化一点：“所有投诉均因系统临时积压引发，非商户主观过错，且已通过全额退款+补到账的方式100%解决用户问题，无任何遗留纠纷”——用更明确的表述打消“是否彻底解决”的疑虑。
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