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小程序被用户投诉，提示要处理，是直接在小程序后台点确认和解还是一定要用户自己撤销投诉才行？
2 个回答
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商家点击确认和解之后，系统会推送给客户那边进行改评。（可以直接点击确认和解， 也可以先联系客户那边沟通之后，再点击确认和解）
请商家查看：【腾讯文档】小程序交易评价内测说明（公开版）
https://docs.qq.com/doc/DV1lFVnBBRXFOcWVm
暂时差评处理没有要求时效。建议48h内完成处理并引导用户完成改评。
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
应该是你要先和客户沟通啊，把问题解决了，然后才能操作这个地方
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应该是你要先和客户沟通啊，把问题解决了，然后才能操作这个地方