我司上周发布了一篇视频号，内容是推广某款疾控检测用的试剂盒（仅供疾控、科研使用），结果被限制传播，也不知道问题出在哪，多次询问都是官方回复，内容是：发布的动态涉及发布药品、医疗器械、医疗服务等营销内容，已被限制传播。

但是我们的产品就是根据疾控需求开发的呀，它可以不用注册证的。和医院用的检测产品不一样的。多次向平台解释了这个区别，但是平台的回复仍然如此，也找不到人工客服，请问平台可以告知我具体原因吗？我们也好配合改进。谢谢！