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我们公司的业务模式类似于共享电池，用户投诉要求退款，整个过程中我们一直表示只要用户先归还公司资产就同意退款，也列举了用户在这个投诉期间还一直在使用服务的证据，最终还是判断为商家责任是什么原因
2 个回答
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对于申诉环节，针对客户投诉的问题场景，给商家一个机会提供完整的反驳凭证的机会。
若还有疑问可提供投诉单编号通过1、电脑端：登陆小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/—支付与交易—交易保障—右上角联系客服
2、手机端：商家也可以微信搜-小程序助手- 管理功能-交易投诉 查看投诉单详情 联系客服
详情请查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
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