因为小程序改名，因此产生一笔0.68元的认证费用，官方信息中明明承诺了10个工作日返还，于是在10月12日12点，我司通过公户完成了该笔认证费用的支付，可是距今已经14个工作日了，我司仍未收到该笔返还！官方迟迟未给回复，也没有任何联系窗口？！这是什么情况？！