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置顶第三方服务公司客服失职，能否要求退回认证费用？精选热门
丽珺06-12
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| 关于公众号微信认证费用退回的投诉说明 本人在进行公众号微信认证过程中，遭遇第三方服务公司服务失职问题，现向平台提出退回首次认证费用的诉求，具体情况如下： 一、首次认证：深圳第三方公司服务失职，导致名称设置错误 沟通问题与服务过失 在首次认证的电话核验环节，深圳第三方公司工作人员在沟通中存在明显信息接收障碍。本人已明确告知对方 “听不清楚”，但对方未作任何确认或补救，直接挂断电话，导致最终认证名称未经本人二次确认即提交，出现错误。 关键证据：可提供完整电话通话记录，证明本人已履行 “信息存疑时及时告知” 的义务，而对方未履行 “确保信息准确” 的服务责任。 后续处理受阻 发现名称错误后，本人通过平台规则得知，公众号名称一旦认证成功无法直接修改，必须重新提交认证。此后果完全因深圳方服务过失导致，本人无任何操作过错。 二、二次认证：重庆公司对比服务规范，凸显首次问题性质 在第二次认证中，重庆第三方公司工作人员主动、细致地引导本人完成名称确认，明确提示认证名称的不可逆性，最终确保认证信息准确无误。 对比结论：同类服务中，不同地区团队对 “信息确认义务” 的执行存在显著差异，足以证明首次认证的名称错误并非流程必然，而是深圳方主观服务失职导致。 三、投诉诉求与依据 核心诉求 要求退还首次微信认证费用300 元（具体金额以实际支付为准），因该费用系因第三方服务方未履行告知义务、沟通失职造成的无效支出。 法律与服务逻辑依据 根据《消费者权益保护法》第二十六条，服务提供方应 “以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容”，深圳方在沟通存疑时未履行基本确认义务，构成服务瑕疵。 平台与第三方服务公司的合作关系中，用户有权要求服务提供方具备专业审慎义务，而首次认证的错误完全可通过合理沟通避免，责任不应由用户承担。 四、补充说明与期待 本人已妥善保存首次认证的通话记录、认证流程截图、名称错误证明等材料，可随时配合平台核查。恳请平台重视用户合理诉求，督促深圳第三方公司承担相应责任，及时完成费用退回。 |
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