一朋友是做海外留学的，视频号直播，发短视频都会获得用户的私信咨询，因为挂了微信小店，造成客服功能违规了。

违规原因是： 商家将客服工具用于为用户提供店铺内商品或服务的售前、售中、售后咨询沟通之外的目的，提供了平台禁止的服务。封禁了店铺客服消息内链接跳转能力和店铺客服消息能力。

还好不是永久封禁。。。

整改建议是： 请使用超级管理员本人微信进行人脸验证，验证通过即可解封。

因为是通过手机端下发的服务信息，微信小店APP，微信小店微信端都没找到这个人脸识别入口，最终是通过电脑端后台完成验证并成功解封。

操作路径如下：使用超级管理员账号电脑浏览器访问微信小店后台（https://store.weixin.qq.com/），在后台首页或通知中心会有明显的“待处理”或“违规提示，点击进入违规详情页面，即可看到清晰的 【人脸验证】 按钮，扫码验证通过后，系统会立即提示“验证已通过，能力已恢复”。