1. 什么是纠纷介入率？
· 近90天内用户发起的纠纷单量占近90天内成交的订单量的比值。
2. 如何降低纠纷介入率？
①及时安抚用户，与用户协商
· 商家在收到退款申请的时候，可先于用户进行协商沟通，尝试了解用户退款原因，再进行协商处理，不要直接拒绝退款，就算是有拒绝的原因，也因先与用户沟通解释拒绝退款原因，再进行拒绝。
②灵活运用售后方式
· 售后的方式有多种，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让用户体验到商家的优质服务。
③诚信发货，养好口碑
用户在商家处购买的商品体验好，会直接影响到用户的复购率和商家口碑。
商家在带货销售直播的时候，真诚待用户，实实在在的介绍清楚商品内容，讲好货发好货，让用户更好地留在直播间购物。
